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2016_07/01

問題解決企業「ネッツトヨタ南国」

オールトヨタ販売会社300社の中で顧客満足度調査を取り始めてから14回のうち13回も全国1位になったネッツトヨタ南国(高知)

創業者の横田英毅さんの自著「会社の目的は利益じゃぁない 誰もやらない『いちばん大切なことを大切にする経営』とは」に、「問題解決だけをしている会社になりたい」と書かれてありました。

トヨタの工場で、ある機械が動かなくなり、調べてみたところヒューズが切れていた。

担当者がヒューズを交換すると共に、切れた原因を追求したところ、作動部分の軸受けの潤滑油が不足していたことで大電流が流れたことが原因でした。

更に潤滑油が不足する原因を追求すると、油圧ポンプの調子が良くないことが判明したそうです。

こうして直接的は故障部位とはかけ離れたところにある、根本的な原因を発見することができたことで、油圧ポンプを取り替えると共に、ポンプの日常点検をすることになった。

このように、根本的な原因にまでさかのぼって手を打つ「問題解決」が非常に大事なこと。

横田さんは「表面化する前の川上にある問題解決に常に取り組むようにすれば、川下で表面化した問題をどうにかしようとする問題対処をしないですむようになる」と語っています。

なるほどねぇ~、表面化した問題ではなく、表面に表れない所にメスを入れることが大事なんですね!

「ネッツトヨタ南国の問題解決率は50%くらいなのですが100%を目指しているので、まだまだ伸びしろがある」ということでですから、将来に向けてどんどん魅力ある会社になっていくのは間違いないようです。

ネッツトヨタ南国
ネッツトヨタ南国本店

コメント(10)

  • 2016年7月1日06:13

    おはようございます。

    >このように、根本的な原因にまでさかのぼって手を打つ「問題解決」が非常に大事なことだと。

    この方式を日本の生活習慣病対策に導入実施してほしいです。
    生活習慣病が激減し、医療費は社会福祉に回せ、将来が明るく安心して暮らせる日本になります。(^^)

  • 2016年7月1日07:25

    おはようございます。

    ネッツトヨタ南国

    私も4年前にお伺いし、

    1日研修を受けました。

    得ることが多かったです!

  • 2016年7月1日07:58

    おはようございます。
    やっぱり顧客目線の取り組みが大事ですね。
    見学してみたいな~

  • 2016年7月1日08:49

    溶射屋さん、おはようございます!
    根本原因まで遡って突き止めていく、これこそが本当の解決ですね。朝から良いお話をありがとうございました。
    今月もよろしくお願いします!(^^)!

  • 2016年7月1日14:22

    こんにちは。
    >根本的な原因にまでさかのぼって手を打つ「問題解決」が非常に大事なこと。
      そうですね。
      根本的な原因にさかのぼることが大切ですね。
      わかっているのですが、出来ていない現状を改善します。

  • 2016年7月1日16:53

    こんにちは!

    のびしろのある会社というのは次は何をしてくれるんだろうと期待が持てます。傍から見ていてもわくわくします。

  • 2016年7月1日19:13

    こんばんは。
    根本から改善する姿勢は
    素晴らしいことですね。

  • 2016年7月1日21:37

    きょうも応援完了です。
    私も頑張っていますからね・・・。

  • 2016年7月2日03:14

    おはようございます。

    目の前にある目標を追いかけて、本来も目的を見失っていないか!!
    目的があっての目標ですね。

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