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2016_11/01

55%と33%の差

下記は、坂本光司研究室で共に学んでいる春木さんが坂本光司研究室ブログに投稿した記事ですが、とても興味深い内容なのでシェアさせていただきます。

ちょっとしたことの差の積み重ねは、大きな違いになるものですが、下記の記事を読んで「なるほどなぁ」~と思いました。

「55%と33%の差」

今期、人的資源管理論を受講しています。講義の中で紹介された資料から、車販売店の高業績店8店舗と低業績店8店舗の店長の行動調査から導かれた事例をご紹介します。

行動調査は、店長の全ての行動を逐一チェックし、店長の発言、スタッフとの会話内容、店長の指示を受けたスタッフの行動など、店舗で行われている店長行動は細大もらさず記録しています。

これら店長の行動記録は、出勤から退社まで、トイレ以外は全ての行動にぴったりくっついて、行動の一部始終を記録したものです。

この調査から、高い業績の店長にはそれぞれ共通した行動が存在し、低い業績の店長にもそれぞれ共通した行動があることが分かったのです。

その中で、特徴的なことは、高い業績の店長は周囲とのコミュニケーションに勤務時間の55%を使い、低い業績の店長のそれは33%だったのです。

こうして導きだされた高業績店の店長行動は、
①コミュニケーション、
②動機づけ、
③ベクトル合わせ、
④お客さま志向、
⑤人材育成、
⑥役割分担、
⑦店舗営業と管理という〈7つのベストプラクティス〉として抽出され、高い業績を上げているよい店長の行動がベンチマークされて、他の店長のマネジメント行動改革の指標となっていったのです。

下表はそれぞれの店長の行動特性をまとめたものです。

55%と33%の差
55%と33%の差

コメント(9)

  • 2016年11月1日01:03

    溶射屋さん、こんばんは!

    コミニュケーションの大事さがわかります!
    やはり人の「心」が会社を動かすのですね!

  • 2016年11月1日03:37

    おはようございます。

    素晴らしい情報・データを有難う御座います。
    後程、しっかり・じっくり確認させて頂きます。

  • 2016年11月1日05:12

    溶射屋さんおはようございます。自分の姿は自分では見えないもの、教えて頂けることありがたいですね。

  • 2016年11月1日07:37

    おはようございます。

    なるほどです。
    日ごろの行いとその中身の積み重ねですね。(^^)

  • 2016年11月1日07:53

    溶射屋さん、おはようございます。
    トップが半分以上の時間をコミュニケーションに充てる、何が大切かが良く分かりました!(^^)!
    今月もよろしくお願いします。

  • 2016年11月1日09:58

    とても大切なことで
    貴重ないつも学びをありがとうございます。
    早速実践します。

  • 2016年11月1日16:52

    こんにちは!

    良い職場はコミュニケーションの浸透と比例しているように思います。

  • 2016年11月1日18:01

    こんにちは。
    営業は、特にコミュニケーションが大切ですよね。
    製造現場でもコミュニケーションは、大切かもしれませんね。
    再認識しましたので、今からコミュニケーションを大切にがんばります。(^^ )

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