新幹線ホーム。

待っている時は並ぶ場所に立っていますが（写真左）、新幹線が入ってきて止まった瞬間に、ドアのすぐ近くまで移動する方がほとんどです。（写真右）

しかも、後ろに並んでいる人たちもそれに追従する。

これは「1秒でも早く電車の中に入りたい」という気持ちの現れなのでしょう。

写真の方はホームの階段と逆側にいるので下車する人の邪魔になりませんが、中には歩く動線をブロックしてしまっている人も見かけます。

「じゃぁ、お前はどうしているのかって？」

私は、降りる人が全員出てから、一歩前に進むようにしています。

早朝、静岡護国神社までの往復6kmを走るのを日課としています。

現在、月間平均走行距離90ｋｍ。 

この神社は多くの木々の中にあり、とても幻想的な雰囲気をかもし出しています。

参拝の際には、

「おはようございます。今日もよろしくお願いいたします。」

「皇室の益々のご繁栄をお祈り申し上げます」

「日本が安心平和幸福に暮らせますように、そして世界に誇れる繁栄した国となりますようにお祈り申し上げます」

「世界が安心平和に暮らせますように、お祈り申し上げます」

「被災された皆さまが一日も早く復興できますようにお祈り申し上げます」

そのようなことをお伝えさせていただいております。

写真：静岡護国神社

ワールドカップ　ブラジル戦

「負けはしたけれど、本当によくがんばった！」

選手をはじめ、チームの皆さま、本当にお疲れ様でした。

そして、やっぱりブラジルは強かった。

スタジアムの会場は黄色一色に染まっていましたが、その中で声を張り上げる日本人サポーターの応援も、本当に素晴らしかったです。

たくさんの感動を、ありがとう〜！

また、今回の試合でNHKの解説を務めていた本田圭佑さんが、選手たちの名前を一人ひとり「さん付け」で呼んでいたのがとても印象的でした。

ピッチで戦う選手たちへの深いリスペクトが言葉の端々に感じられて、とても清々しく、心に残る素敵な解説でした。

「キチンと仕事をしたはずなのに、お客様の心に残らない」

もしそんなことがあるとしたら、元リッツ・カールトン初代支社長の高野登さんの「100－100＝0」という方程式になっているかもしれません。

お客様が「これくらいやってくれて当たり前」と思っている期待値が「100」。

それに対して、私たちが「100」の成果やサービスを届けたとしても、引き算の結果は「0」です。

それは単なる「当たり前」であって、そこには何の感動も生まれない。

感動があるのは、100の期待を上回る「101」以上の価値を届けられた瞬間だけ。

そして、その期待値との「差」が大きければ大きいほど、お客様の感動の量も比例して大きくなっていく。

私たちは誰もが「自分たちは当たり前以上のことをやっている」と思いがちですが、高まるお客様の期待値の「100」のラインに、実際には到達すらできていないのが現状ではないでしょうか。

そして、昨日までの「101」は、明日には新しい「100（当たり前）」に変わる。

だからこそ、昔も今も、そしてこれからも、私たちは現状に満足することなく、いかにして「昨日の自分を上回る努力」をするかが勝負なのだと思っています。

理想や「こうあるべき」を語ることは簡単で、それだけで満足してしまいがちです。

しかし、どれほど立派な理念を掲げても、日々の行動が伴わなければ意味がありません。

評論家ではなく、自らが泥臭く動き続ける「実践者」でありたいです。

ホームセンターで買ってきた「トマト」「メロン」「キュウリ」「トウモロコシ」の苗木たち。

毎日、気持ちを込めて水やりをしていたところ、写真のように愛らしい実を付けてくれました！

青々とした実が少しずつ大きく、たくましく成長していく姿を眺めるのは、今や私の日課であり、日々の大きな楽しみの一つになっています。

さらに嬉しいことに、隣に住んでいる孫たちが、毎日「大きくなったかな？」と楽しみに観察してくれているのです。

小さな植物たちが運んでくれた我が家の小さな幸せに、今日も心がじわりと温められています。

写真：（左上）トマト、（右上）メロン、（左下）トウモロコシ、（右下）キュウリ

昨日、連合静岡に所属されている各組織の「安全衛生推進委員会」の代表者の皆さま、11名が来社されました。

連合静岡は、「誰もが安全・安心に活き活きと働くことのできる職場整備や、働き方見直し等の情報提供、意識啓発のための取り組み」を積極的に行われており、今回の来社はその一環としての企業視察です。

私からは、当社が「人を大切にする経営」を実践することになったきっかけや、恩師である坂本光司先生との出会いについてお話しさせていただきました。

また、「社風を簡単に変えられない難しさ」や、当社が取り組もうとしていることについて、お伝えしました。

お越しいただいたのは、連結で15,000人〜30,000人もの社員を抱える大企業や、JAM静岡、電機連合、UAゼンセン、自治労、運輸など、そうそうたる組織の代表の方々ばかり。

私の拙い話がどこまで皆さまに届いたかは分かりませんが、「静岡に、こんな取り組みをしようとしている企業があるんだ」ということが、少しでも伝わったのなら幸いです。

連合静岡の皆さま、大変お忙しいスケジュールの中、当社までお越しくださり誠にありがとうございました。