2006年から始まった「社員勉強会」（一般公開講演会）も、今回で第32回を迎えました。

今回の講師は、リッツ・カールトン初代日本支社長であり、「感動のホテル」を築いた高野登さん。

リッツ・カールトンの価値創造の鍵は、「顧客満足」ではなく「顧客との絆」。

高野さんは「お客様が感動するのは、満足したときではなく“物語”が生まれたとき」と語ります。

サービスで満足度を追求すると、“当たり前”になる。

しかし、スタッフとお客様との心の触れ合いから物語が生まれれば、それは一生の思い出となり、感動につながると。

素晴らしい音楽が何度聴いても飽きないように、心の通い合いは形に残らなくても人の記憶に刻まれる。

リッツがどのように「お客様との物語」を紡いできたのか・・・。

この勉強会は社員の学びの場ですが、営利目的ではなく一般公開していますので、どなたでもご参加いただけます。

大人2,000円、大学生以下無料。

日　時　2025年09月27日（土）
会　場　静岡グランシップ11階　会議ホール「風」
住　所　静岡市駿河区東静岡2－3－1）
　　　　東静岡駅から徒歩5分
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時20分　（20分休憩あり）
入場料　一般 2000円　大学生以下  無料　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar    (ネット申込）
　　　　https://www.murata-brg.co.jp/seminar　（アナログ申込）

高野　登氏

2006年から開催している「社員勉強会」（一般公開講演会）、今回で第32回となります。

今回の講師は、感動のホテルリッツ・カールトン初代日本支社長の高野登さん。

リッツ・カールトンの物語の作り方！

「お客様が感動するのは、満足したときでなく『物語』が生まれたとき」だと。

「満足の先に感動はなく、あるのは大満足だけ」

サービスでお客様の満足度を高めて行こうとすると1回目受けたサービスは2回目では当たり前になり、次々と充実したサービスにしなくてはお客様は満足しなくなるので、リッツは価値創造のキーワードを
「顧客満足」から「顧客との絆」にした。

お客様の旅が、一生の思い出になるように、スタッフとの心の触れ合いから物語が生まれ、一生の思い出の旅になる。

マニアルではなく心と心の触れ合い。

素晴らしい音楽は何度経験しても、決して飽きるこがない。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

この講演会は社員のための勉強会なので営利を目的としていませんが、一般公開しているので誰でも参加することができます。

日　時　2025年09月27日（土）
会　場　静岡グランシップ11階　会議ホール「風」
住　所　静岡市駿河区東静岡2－3－1）
　　　　東静岡駅から徒歩5分
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時20分　（20分休憩あり）
入場料　一般 2000円　大学生以下  無料　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar    (ネット申込）
　　　　https://www.murata-brg.co.jp/seminar　（アナログ申込）

高野登氏　講演会

以前から講演会などで質問する方でした。

妻と一緒の講演会などで「あなた、寝ていたのによく質問ができるね」と言われることも（汗）

そんな時も「ふっ！」と質問することが降りてくるんです。

「みんなが、こんなこと聞いてみたい」と思えるような質問ができたらいいなぁと。

ちなみに座る場所が後ろだと、「参加者がこんなにいるのか」とちゅうちょするような場合でも、前の
席に座っていると後ろが見えないので手を挙げやすいです（笑）

講演会場

人を大切にする経営学会主催の「経営人材塾」（毎月１泊２日）が４月に開講し今月で６回目となりました。
８月は夏合宿（会社視察）があったことで塾生同士はより親しい関係に。

前向きに学ぼうとしている人たちの中にいるとこちらも元気をもらいます。

毎回会う度に親しくなっていく。

仲間っていいなぁ！

会社もこのような雰囲気にしていかなくてはと思うばかりです。

写真：東条設計さん（夏合宿訪問先）

経営人材塾夏合宿「東条設計さん視察｝

２０１３年から２０１８年まで法政大学院・坂本光司研究室にて学ぶ機会を得ました。

毎週土曜日に開催される坂本ゼミで１週間の最新情報を得ると共に人を大切にする会社について学ぶ機会があることで１週間ごとに気持ちをリセットすることができていました。

卒業してから話しを聞けるのは２か月に１回程度になり、コロナ禍ではゼロ。

今年に入って人を大切にする経営学会（会長・坂本光司先生）が主催する経営人材塾入塾したことで毎月じっくりと話しを聞けることが楽しみの一つ。

昨日も、隔月で開催される「静岡県経営革新フォーラム２１」にて少しの時間でしたが坂本節を聞くことができたのが嬉しいです。

坂本光司先生

昨日、「日本政策金融公庫」」の会員組織である「静岡中小企業懇話会」主催の勉強会で講師は須田慎一郎さん。

テーマは「取材現場から見た政治経済の裏側」

自民党総裁選挙があるので、旬の話題を聞くことができました。

この選挙のことで聞きたいことががあったので質問タイムに、いの一番で「はい！！」と挙手。

質問の際に気を付けているのは「〇〇会社の〇〇です」という冒頭の言葉。

色んな所で質問する方のほとんどの方が早口なので全くと言って聞き取れない。

そんなこと経験している人は数多くいらっしゃると思います。

せっかくみんなの前で質問するのだから、「どこの誰か」ということを、「ゆっくり」、そして「はっき
り」というようにしています。

今回も、「村田ボーリング技研の村田と申します」と誰もが分かるように自己紹介することができました。

写真は「須田慎一郎さん」のＨＰより