感動のホテルで有名なザ・リッツカールトンホテル。

初代日本支社長だった高野登さんをお招きします。

高野さんは、「お客様が感動するのは満足したときでなく『物語』が生まれたとき」だと。

氏が思わずノートに書きとめたフレーズ「満足の先に感動はなく、あるのは大満足だけである」

サービスでお客様の満足度を高めて行こうとすると1回目受けたサービスは2回目では当たり前になり、次々と充実したサービスにしなくてはお客様は満足しなくなる。

そこで、リッツは価値創造のキーワードを「顧客満足」から「顧客との絆」にした。

たくさんの物語が生まれた旅は、一生の思い出になるが、リッツはスタッフとの心の触れ合いから物語が生まれ「絆」へと繋がっていく。

マニアルではなく心と心の触れ合い。

素晴らしい音楽は何度経験しても、決して飽きることはありません。

「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

この講演会は社員のための勉強会ですが、一般公開しているので誰でも参加できます。

日　時　2019年01月19日（土）
会　場　静岡商工会議所　５階ホール
住　所　静岡市葵区黒金町20－8
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時30分　（途中20分休憩あり）
入場料　一般・・・2500円　高校生以下・・・500円　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar

高野登氏講演会

我が家の人気者トイプードル「まる」

彼女は生後1歳半ですが、常に元気がありあまっているようです。

昨晩5kｍの散歩をしましたが疲れを知りません。

時には２～3kmを一緒に走ることもありますが「たったったっ」と余裕の小走りで走り、時には「もっと早く走ろうよ」と先に行こうとするんです。

さて、これから散歩に行くとするかな！

トイプードル「まる」

14日～16日で東京ビッグサイトで開催された展示会に出展。

昨日、17時の終了と同時に撤収作業開始、出たゴミ袋は展示品と一緒に会社に送付するためにパッケージしました。

作業終了後に会場を出たところのゴミ箱が写真のようになっていたことにビックリ！

展示会終了後のみなれたシーンかもしれませんが、とっても違和感を感じました。

会場にはいくつかのゴミ箱があるので、空いているところに捨てるという選択肢もあるんじゃぁないかなぁ！

撤収後の散らかっているブースもある中で、来た時と同じような状態にして帰りました。

そのほうが気持ちいいですよね！！

東京ビッグサイト展示会終了後のゴミ箱の状態！

ホテル室内用ごみ箱

新幹線指定席に乗り込んだ際に反対側のドアから乗り込んで来た方とすれ違うという経験ありませんか？

これは自分の座席番号が車両の前側にあるのか、後ろ側にあるのかを確認しないで乗り込んだ場合におきます。

東海道新幹線の場合、大阪よりの座席から１番で、東京よりの座席が末尾番号になりますが、末尾番号は運転席車両やトイレや喫煙コーナーがある車両で違ってきますが、座席が一番ある車両で２０番になります。

これを知っていると、自分の座席番号によって東京よりのドアから乗り込もうか、大阪よりのドアから乗り込むかが分かり、車内で他人とすれ違うことなく座ることができるようになります。

新幹線指定席をたびたび使っている方は既に知っていることじゃぁないでしょうか？

写真：JR東海HPより　12号車と13号車　左側が大阪方面で右側が東京方面

今日から開催される「新価値創造展２０１８」に出展します。

主催は中小企業基盤整備機構（中小機構）、東京ビッグサイトで開催期間は11月14日（水）～16日（金）

以前の名称は「中小企業創造展」ですが「新価値創造展」のほうが魅力がある。

開催テーマは「つながることで新たな価値をCONNECTEDー中小企業が明日を創る！－」

出展は弊社が得意としている表面処理加工の一つである「溶射技術」です。

私も3日間ブースにいますので、お時間のある方はお立ちよりください。

併催展として、東京都等が主催する「産業交流展」も開催されています。

新価値創造展

今ではネットでネットで気軽に情報を得ることができる時代となりました。

始めて訪問する相手先の事を調べてから訪問するのが営業の基本ですが、「村田さんはどんなことを営業されているのですか？」という質問があると、その方に対する信頼度は間違いなく下がります。

そして、できる営業は商品を売るのではなく、自分を売ろうとするもの。

昨日来社した営業マンのTさんは当社のHPや社長ブログを念入りにチェック、自分が関心した内容をさりげなく話し、嬉しいと思ったことは素直に表現していました。

また、質問に対しては明解に答え、相手の意見に対しては「しかし・・・」とは言わず「そうですねぇ！」とまず肯定言葉を使う。

Tさんのプレゼンからも、営業スタイルからも得るものがありました。

ありがとうございます。

写真：村田ボーリング技研HP
村田ボーリング技研ホームページ