2006年から開催している「社員勉強会」（一般公開講演会）、今回で第32回となります。

今回の講師は、感動のホテルリッツ・カールトン初代日本支社長の高野登さん。

リッツ・カールトンの物語の作り方！

「お客様が感動するのは、満足したときでなく『物語』が生まれたとき」だと。

「満足の先に感動はなく、あるのは大満足だけ」

サービスでお客様の満足度を高めて行こうとすると1回目受けたサービスは2回目では当たり前になり、次々と充実したサービスにしなくてはお客様は満足しなくなるので、リッツは価値創造のキーワードを
「顧客満足」から「顧客との絆」にした。

お客様の旅が、一生の思い出になるように、スタッフとの心の触れ合いから物語が生まれ、一生の思い出の旅になる。

マニアルではなく心と心の触れ合い。

素晴らしい音楽は何度経験しても、決して飽きるこがない。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

この講演会は社員のための勉強会なので営利を目的としていませんが、一般公開しているので誰でも参加することができます。

日　時　2025年09月27日（土）
会　場　静岡グランシップ11階　会議ホール「風」
住　所　静岡市駿河区東静岡2－3－1）
　　　　東静岡駅から徒歩5分
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時20分　（20分休憩あり）
入場料　一般 2000円　大学生以下  無料　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar    (ネット申込）
　　　　https://www.murata-brg.co.jp/seminar　（アナログ申込）

高野登氏　講演会