ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと|溶射の村田ボーリング技研株式会社

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2012_08/22

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと

元・ディズニー教育部部長代理として全スタッフの育成指導に携わった鎌田洋さん著「ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと」

「電車の中では読まないでください」と書かれてあります。

出張先で購入、新幹線のや移動の電車の中で一気に読破、途中何回も涙がこぼれそうになりました。

帯に書かれてありましたが、「サービス業に関わる人すべてに読んでもらいたい!」・・・・そんな本だと思います。

ディズニランドにある「イッツア・スモールワールド」

このアトラクションの最後は世界中の人形たちがそれぞれの国の衣装を脱ぎ、みんなで真っ白い衣装を着ている。

それは、「あたかも心がつながりているかのようにみんな平等になっている場所でもある」と。

♪イッツア・スモールワールド♪

世界中どこだって

笑いあり涙あり
みんな
それぞれたすけあう
小さな世界

世界はせまい世界は同じ
世界はまるいただひとつ


世界中 だれだって
ほほえみあえばなかよしさ
みんな 輪になり手をつがごう
小さな世界♪

世界はせまい世界は同じ
世界はまるいただひとつ

「平和な世界になりますように・・・・!」

 
ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
 

 

コメント(36)

  • 2012年8月22日03:27

    おはようございます。

    「おもてなし」
    ディズニーランドには学ぶべき事がたくさんある世界です!!
    訪れるたびに気付きがあります。

    ※大井川商工会のWebセミナーについて
     私の単独でのセミナー開催です。
     9月28日(金)PM6:00頃になるのかな??と言う予定です。

  • 藤井さん
    2012年8月22日05:13

    溶射屋さん、お早うございます。
    素敵な本の紹介をありがとうございます。
    読んでみたいです。

  • 2012年8月22日06:14

    おはようございます。

    読んでみようと思います。
    いい本のご紹介ありがとうございます。
    涙を流すということは、感動するということなんですね。感動すると、人にも優しくなれるし、してあげたいという気持ちになりますね。
    感動を届けたいと思いました。

  • 2012年8月22日06:37

    おはようございます

    デズニーランドにはまだ行ったことのない化石人間ですが
    世界がディズニーランドになると良いわけですね。
    平和で世界はひとつに

  • 2012年8月22日06:52

    おはようございます♪「イッツアスモールールド」一番好きです。一日に二回乗った時には家内に呆れられました(^^)dさっそくこの本も読んでみます。
    今日もよろしくお願いします☆

  • HENMIさん
    2012年8月22日06:56

    おはようございます。

    ディズニーのサービスは本当にすごいですよね。
    この本読んでみたいと思います!

  • 木仙人さん
    2012年8月22日07:06

    おはようございます 溶射屋さん

    これはまたまた気になる本のご紹介ですね
    チェックしてみます(^^)

  • 2012年8月22日07:46

    溶射屋さん、おはようございます

    ディズニーのホスピタリティは、
    学ぶところがたくさんです。
    アルバイトのスタッフ全員にその精神がいきわたっているところが
    本当にすごいと思います!
    相手を思いやる気持ちであふれているから
    居心地がいいのかなと思います。
    みんながその気持ちを強く持てる世の中にしたいですね!
    ぽち!

  • shidaさん
    2012年8月22日08:12

    おはようございます。

    >♪イッツア・スモールワールド♪
    ・・・この歌凄く素敵大好きです
    ディズニーランドは凄く楽しく又来たいと思わせる大人も子供も
    夢のある世界其れを考えた人素晴らしいと思います。

    ポチ!

  • 2012年8月22日08:15

    おはようございます。
    ディズニーランドには
    学ぶことが
    多いですね。

  • 2012年8月22日17:59

    こんにちは!

    ディズニーほどすべてにおいて配慮が行き渡っているサービス業はないと思います!!!
    楽しかった!!って誰もが思える場所ですもんね。
    いつもすごいなあと思います。
    ちなみに電車から手を振ると、ディズニーホテルのホテルマンさんが手を振り替えしてくれます^^

  • 理系Gさん
    2012年8月22日19:16

    溶射屋さんこんばんは!

    ディズニーに行くと、ありとあらゆる事が「本気」だと感じます。
    徹底して、夢の国を演出。
    そこに妥協は見えません!
    学ぶべきこと、見ているだけでもいっぱいあるのに、その裏側を知ることが出来る。
    興味深いです(^_^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:30

    吉野聡建築設計室さん

    おはようございます。

    >「おもてなし」ディズニーランドには学ぶべき事がたくさんある世界です!!訪れるたびに気付きがあります。

    確かにその通りですよね(^^)

    >※大井川商工会のWebセミナーについて私の単独でのセミナー開催です。9月28日(金)PM6:00頃になるのかな??と言う予定です。

    できれば行ってみたいですね〜!

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:30

    藤井さん

    こんばんは!

    >素敵な本の紹介をありがとうございます。読んでみたいです。

    気軽に読める本だと思います(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:31

    嵯峨乃やさん

    こんばんは!

    >読んでみようと思います。いい本のご紹介ありがとうございます。

    とっても読みやすい本だと思います。

    >涙を流すということは、感動するということなんですね。感動すると、人にも優しくなれるし、してあげたいという気持ちになりますね。

    全くそう思います♪

    >感動を届けたいと思いました。

    素敵な考え方ですね(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:32

    日南海岸黒潮市場フルサワさん

    こんばんは!

    >とってもいい本なんですね^^ぜひ読んでみたいです(^_^)

    ぜひ!!(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:32

    京丹後のおやじさん

    こんばんは!

    >デズニーランドにはまだ行ったことのない化石人間ですが世界がディズニーランドになると良いわけですね。

    そうそう\(^o^)/

    >平和で世界はひとつに

    そう願いたいです!

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:33

    アーク学院の上野さん

    こんばんは!

    >「イッツアスモールールド」一番好きです。一日に二回乗った時には家内に呆れられました(^^)d

    ハハハ・・・(^^ゞ

    何回も乗りたい気持ちは良く分かります\(^o^)/

    >さっそくこの本も読んでみます。

    ぜひぜひ!!

    >今日もよろしくお願いします☆

    こちらこそ☆

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:34

    HENMIさん

    こんばんは!

    >ディズニーのサービスは本当にすごいですよね。

    何回行っても感動があります(^^)

    >この本読んでみたいと思います!

    気軽に読めるのであっという間に終わってしまいます(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:35

    木仙人さん

    こんばんは!

    >これはまたまた気になる本のご紹介ですねチェックしてみます(^^)

    感動しますよ〜(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:37

    クレヨン岡田さん

    こんばんは!

    >ディズニーのホスピタリティは、学ぶところがたくさんです。アルバイトのスタッフ全員にその精神がいきわたっているところが本当にすごいと思います!

    本当にそうですよね(^^)

    >相手を思いやる気持ちであふれているから居心地がいいのかなと思います。

    そして夢がありますね\(^o^)/

    >みんながその気持ちを強く持てる世の中にしたいですね!

    そういう世の中にしていかねばならないです。

    >ぽち!

    ありがとうございます!

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:37

    shidaさん

    こんばんは!

    >>♪イッツア・スモールワールド♪

    >・・・この歌凄く素敵大好きです。

    素敵なアトラクションですよね\(^o^)/

    >ディズニーランドは凄く楽しく又来たいと思わせる大人も子供も夢のある世界其れを考えた人素晴らしいと思います。

    そう思います(^^)

    >ポチ!

    ありがとうございます!

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:38

    通勤ウォーカーさん

    こんばんは!

    >ディズニーランドには学ぶことが多いですね。

    本当にそう思います(^^)

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:43

    モルタル・マジックさん

    こんばんは!

    >ディズニーほどすべてにおいて配慮が行き渡っているサービス業はないと思います!!!
    楽しかった!!って誰もが思える場所ですもんね。

    本当にそう思います\(^o^)/

    >いつもすごいなあと思います。

    そうそう!!

    >ちなみに電車から手を振ると、ディズニーホテルのホテルマンさんが手を振り替えしてくれます^^

    そうなんですねぇ・・・知りませんでした^^;

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日19:54

    理系Gさん

    こんばんは!

    >ディズニーに行くと、ありとあらゆる事が「本気」だと感じます。

    本当にそう思います。

    >徹底して、夢の国を演出。そこに妥協は見えません!

    確かに無いです。

    >学ぶべきこと、見ているだけでもいっぱいあるのに、その裏側を知ることが出来る。興味深いです(^_^)

    この手の本は楽しくしかも感動があるので合っという間に読んでしまいます^^;

  • 2012年8月22日21:18

    溶射屋さん、こんばんは!
    ディズニーランド、徹底して建築物からスタッフまで夢の世界を作り上げているというのがものすごいです^^
    最近家内からもいきたいとせがまれているのですが…
    夜間ぶっ通しの運転のあと1日みっちりの夢の世界は途中で本当の夢の世界に行ってしまいそうで(笑)
    とりあえず電車でならと伝えておかないと^^;

  • 溶射屋さん
    2012年8月22日21:42

    新潟スィーツ・ナカシマさん

    こんばんは!

    >ディズニーランド、徹底して建築物からスタッフまで夢の世界を作り上げているというのがものすごいです^^

    本当にそう思います。

    >最近家内からもいきたいとせがまれているのですが…夜間ぶっ通しの運転のあと1日みっちりの夢の世界は途中で本当の夢の世界に行ってしまいそうで(笑)

    ハハハ・・・(^^ゞ

    >とりあえず電車でならと伝えておかないと^^;

    静岡からならまだ近いですがそちらからはやっぱり電車のほうが楽ですよね・・・^^;

  • 2012年8月22日23:04

    こんばんは★

    ディズニーはアルバイトであっても、なかなかハイレベルな接客をするようになっているんですよね。頭では正社員もバイトも変わりないと思っていてもなかなか・・・。そんな甘えを見直す一冊になるのでしょうね。

  • 溶射屋さん
    2012年8月23日03:55

    にっしーさん

    おはようございます。

    >ディズニーはアルバイトであっても、なかなかハイレベルな接客をするようになっているんですよね。頭では正社員もバイトも変わりないと思っていてもなかなか・・・。そんな甘えを見直す一冊になるのでしょう

    確かに・・・ディズニーのレベルの高さを改めて感じる本でもあると思いました(^^)

  • 伯爵様さん
    2012年8月23日06:27

    この本は読んでいません
    だって過去にしか、このかた生きていませんよね。
    年をとっているんだから、自分の地からでどんどんかわるべきです

  • 2012年8月23日08:36

    >「電車の中では読まないでください」と書かれてあります。
    早速、購入します!
    いつも貴重な情報ありがとうございます。

  • 溶射屋さん
    2012年8月24日04:21

    伯爵様

    おはようございます。

    >この本は読んでいません。だって過去にしか、このかた生きていませんよね。年をとっているんだから、自分の地からでどんどんかわるべきです

    ディズニーの裏側にいた方のお話し、それなりに興味を持っている人は沢山いるのではないでしょうか?

    本当は「イッツァアスモールワールド」の方に食いついて欲しいなぁと思っていたのですが内容が中途半端になってしまったようです^^;

  • 溶射屋さん
    2012年8月24日04:22

    カクちゃん米屋スズキさん

    おはようございます。

    >>「電車の中では読まないでください」と書かれてあります。

    >早速、購入します!

    気軽に読める本ですよ(^^)

    >いつも貴重な情報ありがとうございます。

    お互い様です(^^)

  • 2012年9月15日17:39

    溶射屋さん、こんにちは。
    ご紹介いただいた本、先ほど読み終えました。全てが良かったです。こちらが勝手に良かれと思ってやっていることが相手にとっては押し付けだったり、目先の理由で本当の目的を見失っている現実を突きつけられた気がします。
    早速家内やスタッフに回覧します。ご紹介ありがとうございます。

    実はこの本を購入した際に、隣にあった「そうじの神様が教えてくれたこと」という本も一緒に買いました。そちらも読んでみます!(^^)!

  • 本のソムリエさん
    2012年9月19日05:14

    私も涙が出てきましたね。

    特にキャストが成長していく姿が美しい!

    こんな体験が職場でできるところは少ないかも。

    これがディズニーマジックなのでしょう。

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