ドトール・コーヒー 創業者の鳥羽博道さん。

お父さんから「金の貧乏をしても心の貧乏はするな」と教えられたそうです。

商売の基本は客様にいかに喜ばれるかですが、心の貧乏をしている人は、お客様のことより先に、利益やコストを考える傾向が強いんじゃぁないかと。

それと、子どものこと家の床の間に「至誠通天」をいう書が飾ってありましたが、誠は天に通ずるということ。

この2つの言葉は父からもらった宝物であり、鳥羽さんの私信になっているそうです。

言われると「ハッ！」としますが、私も「お客様に喜んで頂いて、結果として利益に繋がるといいな」と思っていますが、言葉の通りにはいかないもの。

お客様を第一優先に考えるか、はたまた利益やコスト最優先に考えるか・・・。

基本的には「自分も良し、相手も良し、第3者も良し」の三方良し経営がいいですね。

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