2006年から開催している「社員勉強会」（一般公開講演会）、今回で第32回となります。

今回の講師は、感動のホテルリッツ・カールトン初代日本支社長の高野登さん。

リッツ・カールトンの物語の作り方！

「お客様が感動するのは、満足したときでなく『物語』が生まれたとき」だと。

「満足の先に感動はなく、あるのは大満足だけ」

サービスでお客様の満足度を高めて行こうとすると1回目受けたサービスは2回目では当たり前になり、次々と充実したサービスにしなくてはお客様は満足しなくなるので、リッツは価値創造のキーワードを
「顧客満足」から「顧客との絆」にした。

お客様の旅が、一生の思い出になるように、スタッフとの心の触れ合いから物語が生まれ、一生の思い出の旅になる。

マニアルではなく心と心の触れ合い。

素晴らしい音楽は何度経験しても、決して飽きるこがない。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

この講演会は社員のための勉強会なので営利を目的としていませんが、一般公開しているので誰でも参加することができます。

日　時　2025年09月27日（土）
会　場　静岡グランシップ11階　会議ホール「風」
住　所　静岡市駿河区東静岡2－3－1）
　　　　東静岡駅から徒歩5分
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時20分　（20分休憩あり）
入場料　一般 2000円　大学生以下  無料　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar    (ネット申込）
　　　　https://www.murata-brg.co.jp/seminar　（アナログ申込）

高野登氏　講演会

以前から講演会などで質問する方でした。

妻と一緒の講演会などで「あなた、寝ていたのによく質問ができるね」と言われることも（汗）

そんな時も「ふっ！」と質問することが降りてくるんです。

「みんなが、こんなこと聞いてみたい」と思えるような質問ができたらいいなぁと。

ちなみに座る場所が後ろだと、「参加者がこんなにいるのか」とちゅうちょするような場合でも、前の
席に座っていると後ろが見えないので手を挙げやすいです（笑）

講演会場

人を大切にする経営学会主催の「経営人材塾」（毎月１泊２日）が４月に開講し今月で６回目となりました。
８月は夏合宿（会社視察）があったことで塾生同士はより親しい関係に。

前向きに学ぼうとしている人たちの中にいるとこちらも元気をもらいます。

毎回会う度に親しくなっていく。

仲間っていいなぁ！

会社もこのような雰囲気にしていかなくてはと思うばかりです。

写真：東条設計さん（夏合宿訪問先）

経営人材塾夏合宿「東条設計さん視察｝

２０１３年から２０１８年まで法政大学院・坂本光司研究室にて学ぶ機会を得ました。

毎週土曜日に開催される坂本ゼミで１週間の最新情報を得ると共に人を大切にする会社について学ぶ機会があることで１週間ごとに気持ちをリセットすることができていました。

卒業してから話しを聞けるのは２か月に１回程度になり、コロナ禍ではゼロ。

今年に入って人を大切にする経営学会（会長・坂本光司先生）が主催する経営人材塾入塾したことで毎月じっくりと話しを聞けることが楽しみの一つ。

昨日も、隔月で開催される「静岡県経営革新フォーラム２１」にて少しの時間でしたが坂本節を聞くことができたのが嬉しいです。

坂本光司先生

昨日、「日本政策金融公庫」」の会員組織である「静岡中小企業懇話会」主催の勉強会で講師は須田慎一郎さん。

テーマは「取材現場から見た政治経済の裏側」

自民党総裁選挙があるので、旬の話題を聞くことができました。

この選挙のことで聞きたいことががあったので質問タイムに、いの一番で「はい！！」と挙手。

質問の際に気を付けているのは「〇〇会社の〇〇です」という冒頭の言葉。

色んな所で質問する方のほとんどの方が早口なので全くと言って聞き取れない。

そんなこと経験している人は数多くいらっしゃると思います。

せっかくみんなの前で質問するのだから、「どこの誰か」ということを、「ゆっくり」、そして「はっき
り」というようにしています。

今回も、「村田ボーリング技研の村田と申します」と誰もが分かるように自己紹介することができました。

写真は「須田慎一郎さん」のＨＰより

昨年、「人を大切にする経営学会」主催の「経営人財塾」（6期生）に参加した弊社のMSさん。

月1回で通年の授業ですが、「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」受賞企業や坂本光司先生の授業を受けることができる。

MMさんが、「人を大切にする経営学会ブログ」に昨日投稿してくれた記事がとっても素敵だったのでご紹介します。

「なりたいな、そんな人に」

人財塾6期生の村田ボーリング技研株式会社のＭＳと申します。弊社は省資源社会を実現する技術のひとつ「表面改質技術」に特化し、特殊技術を通して、多種多様な産業機械部品の加工を行っています。

経営人財塾を卒業してから、約5か月が経とうとしています。入塾当初は通常の業務をこなしながら、ついていけるか正直不安でしたが、6期生メンバーの皆様が温かくフォローをして下さったお陰で、最後までついていけることができました。

特に同じグループのメンバーには色々と助けて頂き、講師の方々からの学びもありましたが、塾生メンバーからも学ぶ事が多くありました。

その中で、リーダーシップを発揮する人・陰からサポートする人・コミュニケーションを円滑にする人、問題を解決する人・困っている人を助ける人などなど、一人一人がそれぞれの役割を果たしていて、肌感覚で塾生メンバーの人間力の高さを感じることができ、その方と一緒に働いている社員の方達も、「このような人についていきたいと思っているのだろうな」と感じながら学ばせていただきました。

また、人財塾では様々な講義やゼミがあるのですが、その中でも特に心が震える時間だったのは、坂本先生の「人を大切にする経営」を実践している企業の、心温まる事例「感動エピソード」を輪読する時間でした。塾生が順番に読み始めるのですが、感動的な話に次第に感情が溢れだし、声を震わせながら読んでいく塾生メンバーが続出で、毎回ハンカチやティッシュが必須な心が洗われる時間でした。

弊社でも、数年前から朝のミーティング時に、ビジネス詩集「考えてみる」（大久保寛司著書）という本を読む時間があります。毎朝順番に音読担当が回ってくるのですが、その日に担当する人が好きなページを読んでいくというスタイルです（ビジネス詩なので1～2分で読めるぐらいの量です）。

これも始めた当初は、色々な意見がでてきましたが、なんとか継続していく内に、今ではしっかりと定着して、1つの文化になっていったと思います。

自分はこの時間が、心の整理ができる時間となっていて、わかりやすい言葉で、心にスゥーッと入り込み、読んでいる最中に、「この部分はまだできていない・忘れてしまっていた・今日、意識してみよう」などの気づきが得られ、毎朝自分自身を振り返られ、視座を高められる良い機会となっています。

一部、個人的に好きなページをご紹介させていただきます。

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 ＜なりたいな　そんな人に＞
その人といると　明るくなる
その人といると　心が軽くなる
その人といると　勇気が湧いてくる
その人といると　元気になる
その人といると　笑顔になる
その人といると　楽しくなる
その人といると　優しくなれる
その人といると　穏やかになれる
その人といると　美しくなる
その人といると　清くなれる
そんな人になれたら 

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人財塾を通じて特に感じた事は、人を大切にする経営を実現している経営者や塾生メンバーの方々はいつも、「そんな人」の様な雰囲気を放つ存在でした。

人を大切にする良い会社づくりは、まだまだ道半ばですが、人財塾での学びを活かしていきながら少しずつ、社員の方達が笑顔で明るく働きやすい風土・文化づくりを進めていき、「この会社で働けて良かった」と思って貰えるような会社を目指して、自分も「そんな人」に近づける様に、これからも精進を重ねてまいります。

人財塾６期生・村田ボーリング技研株式会社・ＭM