1月19日は（土）にザ・リッツカールトンホテル初代日本支社長だった高野登さんをお招きしての講演会を開催しました。

DVDなどでは何回も視聴してはいますが、やっぱり生のほうが迫力が違います。

高野さんとは今回初めてお会いしたのですが、とても物静かな印象を受けました。

しかし、いざ話しを始めたら声のトーンが変わり次から次へとよどみなく話しをする展開に！

米国では部署ごとの壁が厚いために壁を超えた連携が取れないといった中で、ザ・リッツカールトンは、部署を超えての連携サービスをすることができる社風なので、お客様の「急な困った！」でも解決してしまうことができる。

2005年9月に発行になった高野氏著の「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」が55刷りまで行ったそうですが、発売日から13年4カ月も売れ続けているということは、みんながリッツから学ぼうとしているということなんでしょうね。

わざわざ会場にお越し下さった皆さま、数多くの気づきや学びがあったと思います。

あとは実践ですね！！

高野登さん

昨日は経営発表会の日！

その中で５０年勤務表彰を行いました。

半世紀に渡って会社のために働いていただいていることに頭が下がるばかりです。

今日のスケジュール！

午前中は、経営発表会と社員勉強会の会場の段取り設置。

午後はザ・リッツカールトン初代支社長の高野登さんのお話し。

夜は会社全体懇親会の開催。

毎年この日は、一日が過ぎると「ホッ！」とします。

今日も学びの多い素敵な一日となりますように！

ある日の日の出

昨日、静岡エフエム放送の生番組に出演しましたが、無事に終了することができました。

キャスターの幾つかの質問の中で、19日（土）に弊社主催で開催する講演会の質問がありましたが、

講師は初代リッツカールトン日本支社長の高野登さん。

リッツのことを分かりやすく紹介しているEmotion Tech社さんのブログがありましたので抜粋してご紹介します。

「全米一のサービス品質」「世界で最も優れた企業」など、幾多の受賞歴を持つリッツ・カールトンは、国内外でトップクラスの評価を獲得し続けている高級ホテルで、数々の感動エピソードと高い従業員満足を維持し続けています。

「満足」ではなく「感動」を！

「神秘」と呼ばれるリッツ・カールトンのサービスにまつわるエピソード！

・「大事な書類をリッツの部屋に忘れてしまった。それがなければ大変なことになるところだったが従業員が飛行機でそれをすぐに届けてくれて事なきを得た」

・「海辺でプロポーズをしたいとビーチ係に話した。浜辺に行くと、シャンパンと一輪の花がテーブルに用意され、タキシードに身を包んだその従業員が待っていた」

・「結婚記念日に宿泊しようとした夫婦が緊急の事情でやむを得ずキャンセル。落ち込んでいたら家の前に一台の車が泊まるのが見え、”ザ・リッツカールトンホテルからのお届け物です！”と運転手が差し出したのは、シャンパンとグラス、焼きたてのクッキー、バスローブ、さらに従業員からの祝福のカードだった」

・「ニューヨークのリッツを利用したとき、固い枕に変えて欲しいと頼んだら、次にモスクワのリッツに泊まったら、そこには、固い枕が用意されていた」

数ある神対応を提供し続けるリッツの秘密のを初代日本支社長の高野登さんにお話ししていただきます。

ご興味がある方は下記HPまで。

ご興味がある方は下記HPまで。
https://www.murata-brg.co.jp/seminar
開催日2019年1月19日（土）

ザ・リッツカールトンHP

今日、静岡県中部のコミュニティーFMラジオ局 「76.9 FM-Hi!」に昨年に引き続き生出演します。

番組は梅原パーソナリティの「ひるラジ！静岡情報館（月曜日）」のゲストコーナー！

お話しするのは、村田ボーリング技研のことと、13年前から年2回モチベーションの上がる講師をお招きして一般公開の社員勉強会の開催のこと。

（1月19日（土）に感動のホテルで有名なリッツカールトン初代日本支社長の高野登さんをお招きします）

緊張するほうなのですが昨年7月にも出演した時にはマイクを気にせず梅原アナウンサーと会話しているような雰囲気で話しをすることができましたので今回も同じように話すことが出来ればなと思っております。

放送時間・12時10分〜20分
放送局・・FM.Hi!、
周波数・・76.9Hz、
番組名・・ひるラジ！静岡情報館（月曜日）

FM-Hi　ひるラジ！静岡情報館（月曜日）

弊社の名前は村田ボーリング技研といいます。

ボーリングって何？

このボーリングとはエンジンボーリング（エンジン再生）のことを言います。