今日のスケジュール！

午前中は、経営発表会と社員勉強会の会場の段取り設置。

午後はザ・リッツカールトン初代支社長の高野登さんのお話し。

夜は会社全体懇親会の開催。

毎年この日は、一日が過ぎると「ホッ！」とします。

今日も学びの多い素敵な一日となりますように！

ある日の日の出

昨日、静岡エフエム放送の生番組に出演しましたが、無事に終了することができました。

キャスターの幾つかの質問の中で、19日（土）に弊社主催で開催する講演会の質問がありましたが、

講師は初代リッツカールトン日本支社長の高野登さん。

リッツのことを分かりやすく紹介しているEmotion Tech社さんのブログがありましたので抜粋してご紹介します。

「全米一のサービス品質」「世界で最も優れた企業」など、幾多の受賞歴を持つリッツ・カールトンは、国内外でトップクラスの評価を獲得し続けている高級ホテルで、数々の感動エピソードと高い従業員満足を維持し続けています。

「満足」ではなく「感動」を！

「神秘」と呼ばれるリッツ・カールトンのサービスにまつわるエピソード！

・「大事な書類をリッツの部屋に忘れてしまった。それがなければ大変なことになるところだったが従業員が飛行機でそれをすぐに届けてくれて事なきを得た」

・「海辺でプロポーズをしたいとビーチ係に話した。浜辺に行くと、シャンパンと一輪の花がテーブルに用意され、タキシードに身を包んだその従業員が待っていた」

・「結婚記念日に宿泊しようとした夫婦が緊急の事情でやむを得ずキャンセル。落ち込んでいたら家の前に一台の車が泊まるのが見え、”ザ・リッツカールトンホテルからのお届け物です！”と運転手が差し出したのは、シャンパンとグラス、焼きたてのクッキー、バスローブ、さらに従業員からの祝福のカードだった」

・「ニューヨークのリッツを利用したとき、固い枕に変えて欲しいと頼んだら、次にモスクワのリッツに泊まったら、そこには、固い枕が用意されていた」

数ある神対応を提供し続けるリッツの秘密のを初代日本支社長の高野登さんにお話ししていただきます。

ご興味がある方は下記HPまで。

ご興味がある方は下記HPまで。
https://www.murata-brg.co.jp/seminar
開催日2019年1月19日（土）

ザ・リッツカールトンHP

今日、静岡県中部のコミュニティーFMラジオ局 「76.9 FM-Hi!」に昨年に引き続き生出演します。

番組は梅原パーソナリティの「ひるラジ！静岡情報館（月曜日）」のゲストコーナー！

お話しするのは、村田ボーリング技研のことと、13年前から年2回モチベーションの上がる講師をお招きして一般公開の社員勉強会の開催のこと。

（1月19日（土）に感動のホテルで有名なリッツカールトン初代日本支社長の高野登さんをお招きします）

緊張するほうなのですが昨年7月にも出演した時にはマイクを気にせず梅原アナウンサーと会話しているような雰囲気で話しをすることができましたので今回も同じように話すことが出来ればなと思っております。

放送時間・12時10分〜20分
放送局・・FM.Hi!、
周波数・・76.9Hz、
番組名・・ひるラジ！静岡情報館（月曜日）

FM-Hi　ひるラジ！静岡情報館（月曜日）

弊社の名前は村田ボーリング技研といいます。

ボーリングって何？

このボーリングとはエンジンボーリング（エンジン再生）のことを言います。

心の師匠の一人である大久保寛治さん！

大久保さんは「賢者は愚者から学ぶことができる」と言います。

例えば講演会。

「興味のない話しを聞いた時に、愚者は『つまらないなぁ、早く終わんないかなぁ、』と思うだけですが、賢者はその話しの中から学びや気づきを得ることができ」と。

「自分は間違いなく愚者・・・・」

日々反省の連続です！

写真：大久保寛司さんと加藤南美さん（2018年1月の弊社主催の社員勉強会にて）

右から大久保寛司さん、加藤南美さん、私

感動のホテルで有名なザ・リッツカールトンホテル。

初代日本支社長の高野登さんのお話し！

１００－１００＝０

これではお客様は満足してくれるが感動が生まれ無い。

リッツは言われたことをやるのではなく、言われていないニーズを自分から主体的に考え、それを形にしていくということを、自ら生み出していく社風。

100のニーズ＋100のサプライズニーズで200のニーズにする。

すると200－100で100の感動が生まれる。

どこでそれを形にするかを考えると見えてくる。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

初代日本支社長だった高野登さんを弊社主催の勉強会でお招きします。

この講演会は社員のための勉強会ですが、一般公開しているので誰でも参加できます。

日　時　2019年01月19日（土）
会　場　静岡商工会議所　５階ホール
住　所　静岡市葵区黒金町20－8
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時30分　（途中20分休憩あり）
入場料　一般・・・2500円　高校生以下・・・500円　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar

高野登氏講演会

昨日、名古屋市内で開催された、愛知県内の７市１町（大府市、豊橋市、みよし市、東郷町、日進市、長久手市、瀬戸市、尾張旭市）が主催する”地元企業就職ガイダンス”に出席してきました。

2020年度卒業の学生や転職希望者で、実家に帰省している人たちが対象なので、この時期の開催になったようです。

他社ブースでは熱のこもった会社説明をしている中で、当社は”就職のお役立ち情報”を提供。

当社に興味を持ってくれた方が「結局、何をやっている会社なんですか？」と終了後に質問してくるくらい、会社説明をしません。

出展企業90数社以上ある中で当社ブースはいつも満席になるような状態で、他社の方が興味をもって聞いて頂いたり、担当者（みよし市）が「村田さんがどのようにやっているか、みんなに参考にしてもらいたい」といってくださいました。

会場にはお客様も出展していて「村田さんの技術のお陰で本当に助かっている」といってくださったことがとっても嬉しかったです。

就職ガイダンス会場