三十数年前に受講した「地獄の訓練」、今となっては懐かしい思い出です。 色んな気づきを貰いました、今でも実践しているのは電話応対で相手を待たせる場合、「少々お待ち下さい」と言うのでなく「少しお待ちください」と言うこと。 「『少々お待ちください』より、『少しお待ちください』と言ったほうが直ぐに電話にでる印象を与える」 当時思いっきり違和感あったけど、今ではこういう言い方をしている企業も増えてきたので全く違和感無くなりました。 皆さまはどう言われていますか？(^_^)

地獄の訓練 修了証書