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2019_01/10

100のニーズに100のサービスでは感動は起きない!

感動のホテルで有名なザ・リッツカールトンホテル。

初代日本支社長の高野登さんのお話し!

100-100=0

これではお客様は満足してくれるが感動が生まれ無い。

リッツは言われたことをやるのではなく、言われていないニーズを自分から主体的に考え、それを形にしていくということを、自ら生み出していく社風。

100のニーズ+100のサプライズニーズで200のニーズにする。

すると200-100で100の感動が生まれる。

どこでそれを形にするかを考えると見えてくる。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

初代日本支社長だった高野登さんを弊社主催の勉強会でお招きします。


この講演会は社員のための勉強会ですが、一般公開しているので誰でも参加できます。

日 時 2019年01月19日(土)
会 場 静岡商工会議所 5階ホール
住 所 静岡市葵区黒金町20-8
開 場 12時30分
開 演 13時00分 13時〜16時30分 (途中20分休憩あり)
入場料 一般・・・2500円 高校生以下・・・500円 
主 催 村田ボーリング技研株式会社
申 込 https://www.murata-brg.co.jp/seminar

高野登氏講演会

コメント(8)

  • 2019年1月10日07:23

    おはようございます。(^^)

    リッツカールトンの話しは聞いた事がありますが、
    直接話を聞くと感動間違いなしですね。

  • 2019年1月10日08:17

    溶射屋さん、おはようございます!
    きっと素晴らしい講演会になりますね。勉強会を継続されていること、本当に凄いと思います!(^^)!
    今日もよろしくお願いします。

  • 2019年1月10日13:56

    参加したいのですが所用があり
    なんとか調整してみよう~!

  • 2019年1月10日16:34

    こんにちは!

    リッツカールトンはスイーツビュッフェで行ったことがあります。
    素晴らしいサービスでした。

  • 2019年1月10日17:25

    こんにちは。
    今回もすばらしい講演者をお呼びするのですね。
    何所でもドアがあれば、行きたいのですが、
    静岡は遠いのがネックです。

  • 2019年1月10日22:31

    おばんです。

    今日は寒かったですね~

    あぁ、残念ながらこの日は仕事でした。。。最近静岡県を遠く感じなくなってきているのに残念(>_<)

  • 2019年1月10日22:48

    こんばんは!
    今回も楽しみにしていたんですが、授業参観日でした^^;
    終わって間に合えば駆けつけますが、もしかしたら伺えないかも・・残念です。

  • 2019年1月11日03:03

    おはようございます。

    とっても聞きたいんです。
    1月19日ですね。
    仕事の予定で当日まで分かりませんが、可能であれば是非の思いです。

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