2006年から始まった「社員勉強会」（一般公開講演会）も、今回で第32回を迎えました。

今回の講師は、リッツ・カールトン初代日本支社長であり、「感動のホテル」を築いた高野登さん。

リッツ・カールトンの価値創造の鍵は、「顧客満足」ではなく「顧客との絆」。

高野さんは「お客様が感動するのは、満足したときではなく“物語”が生まれたとき」と語ります。

サービスで満足度を追求すると、“当たり前”になる。

しかし、スタッフとお客様との心の触れ合いから物語が生まれれば、それは一生の思い出となり、感動につながると。

素晴らしい音楽が何度聴いても飽きないように、心の通い合いは形に残らなくても人の記憶に刻まれる。

リッツがどのように「お客様との物語」を紡いできたのか・・・。

この勉強会は社員の学びの場ですが、営利目的ではなく一般公開していますので、どなたでもご参加いただけます。

大人2,000円、大学生以下無料。

日　時　2025年09月27日（土）
会　場　静岡グランシップ11階　会議ホール「風」
住　所　静岡市駿河区東静岡2－3－1）
　　　　東静岡駅から徒歩5分
開　場　12時30分
開　演　13時00分　13時〜16時20分　（20分休憩あり）
入場料　一般 2000円　大学生以下  無料　
主　催　村田ボーリング技研株式会社
申　込　https://www.murata-brg.co.jp/seminar    (ネット申込）
　　　　https://www.murata-brg.co.jp/seminar　（アナログ申込）

高野　登氏

最近の早朝ウォーキングで気づいたことがあります。

以前は家の玄関に表札があるのが当たり前でしたが、最近では掲げていない家を見かけるようになりました。

以前からアパートやマンションの郵便ポストに名前を書かないということはありましたが、先日見たアパートでは、すべてのポストに住人の名前が書かれていません。

郵便配達員さんや宅配業者さんは、きっと大変だろうなと感じます。

それだけ安心して名前を出せない、個人情報に気を使う世の中になってしまったということなのかもしれません。

日々の生活や仕事の中で、人の物事のとらえ方は大きく二つに分かれるように思います。

前向きに「できる」と考える人と、「失敗したらどうしよう」と不安を先に感じる人。

「頭に浮かべたイメージが実現しやすくなる」ということは良く聞く話しです。

成功を思い描けば達成に近づきやすく、逆に失敗ばかり考えているとその通りの結果を引き寄せやすなる。

だからこそ、プラス思考は大切だと感じていますが、私の場合はプラスとマイナスが行ったり来たりしながら最後は「なんとかなる」と思えるようになる。

この過程もまた、自分らしいプラス思考の形かなと感じています。

昨日の日経新聞1面に「タンス預金、13兆円減」という記事が出ていました。

低金利を背景に過去最大60兆円（2023年1月）に達したタンス預金は、2025年7月には47兆円へ減少。

第一生命経済研究所が1万円札と千円札の発行枚数を基に試算したもので、金利上昇による金融機関への預け入れや国債購入、物価高による生活費への取り崩しが要因とされています。

そこで疑問に思ったのは、預金に回った分もカウントされているのかという点。

AIに尋ねたところ「タンス預金の減少は紙幣発行枚数からの推計で、銀行預金は含まれない」とのことでした。

もし13兆円が消費に回ったのであれば景気の押し上げ要因になりますが、預金に回ったのなら経済効果は限定的なのかもしれません。

表：第一生命経済研究所発表「タンス預金残高の推移」2024年9月時点

人は一人で生まれてくるわけではありません。

両親がいて、そのまた両親がいて・・・と遡っていくと、30代前には10億人を超える先祖がいたことになる。

「自分がここにいる」という事実が、どれほど奇跡的なことかを思わずにはいられません。

会社の近くには創業400年以上続く老舗があり、現社長は14代目。

脈々と受け継がれる家業も、私たち一人ひとりの命も、数えきれないご縁とつながりの上に成り立っているのだと感じます。

だからこそ、今を生きられることに感謝したいと思います。

学生時代、教室の掃除は当番制ではないでしょうか？

先生が見ていないと手を抜く同級生もいましたが、私は黙々と最後までやり遂げるタイプでした。

振り返れば、その小さな違いが大人になってからの考え方に影響しているように思います。

「人は管理しないと動かない」と考える人が管理者になると、部下は管理される窮屈さを感じやる気をなくしてしまうかもしれません。

一方で「人は任せても自ら動くもの」と信じる人がリーダーになると、社員は自由度の高さに応えて力を発揮しやすくなる。

もちろん単純に当てはめられるわけではありませんが、信じる姿勢が結果を変えるのではないか・・・。

卒業した中・高校校舎を見ながら、ふとそんなことを思い出しました。

写真：静岡聖光学院　中・高等学校

50年以上前の中学・高校時代、私の通っていた学校は山の中腹にあり、冬の下校時には暗くなって澄んだ夜空に星々が輝いていました。

その光景がきっかけで宇宙に強く興味を持ち、「宇宙ってどうなっているんだろう」と思いながら星を眺めるのが好きでした。

親に買ってもらった天体望遠鏡をのぞくのも毎日の楽しみの一つ。

あれから半世紀たった今でも、夜になるとつい空を見上げてしまいます。

しかし、環境汚染や街灯の増加で、住んでいる場所では満天の星空を目にする機会が無くなってしまいました。

それでも毎朝3時過ぎに起きると「今日は星が見えるかな」と確認せずにはいられません。

今朝は台風の影響か、久しぶりに美しい星空を眺めることができ、とても嬉しい気持ちになりました。

写真：「オリオン座」フリー素材より